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Comment l'École de danse de Québec a mis à profit Amilia pour augmenter la satisfaction de son personnel et de sa clientèle

Pallavi Borkar
Pallavi Borkar
24 juillet 2020 2 min de lecture

L’École de danse de Québec est une référence dans le domaine de la danse au Québec. Son objectif principal est de former des danseurs professionnels en danse contemporaine via un programme d’enseignement menant à un DEC. L'école offre aussi aux jeunes la possibilité de développer leur passion pour cette discipline à travers un programme Danse-Étude, des camps et des cours récréatifs. L'École accueille près de 1300 participants par année.

Identifier le problème

La période d’inscription qui se déroulait en septembre était un moment que l'équipe redoutait. Dû à la popularité de l’École, il y avait un achalandage difficile à gérer. Des centaines de personnes se déplaçaient en personne pour attendre dans une file d’attente interminable. L’École engageait même des employés à temps partiel pour diriger cette immense ligne.

L’utilisation du papier et du crayon rendait le travail fastidieux pour les employés et ces derniers essayaient de compenser en accélérant leur rythme de travail. Tous ces facteurs menaient souvent à plusieurs erreurs d’entrée de données. De plus, retrouver les paiements était compliqué. Parfois, il n’y avait aucune preuve d’achat et l’équipe devait faire confiance à la bonne foi des clients qui disaient déjà avoir réalisé leurs paiements.

Finalement, les premiers cours commençaient au lendemain des inscriptions, ce qui augmentait le niveau de stress pour tous. Il était clair qu’un logiciel d’inscription en ligne viendrait régler la majorité de leurs problèmes.

Un programme de danse de niveau mondial et une expérience client à la hauteur

École de danse de Québec - Retour sur investissement

En ligne, pas en file

Amilia a aidé l'équipe à déplacer leurs cours et leurs services en ligne afin que les élèves puissent s'inscrire à l’endroit qu’ils veulent sans faire la file pendant des heures.

Amasser et mesurer les données sans effort.

L’utilisation d’Amilia fait en sorte que les clients de l’École sont responsables de la création de leur compte en ligne afin que les données qu’ils soumettent (activités, contacts d’urgence, historique de transaction, etc.) soient amassées par Amilia en temps réel. La plateforme donne aussi une visibilité sur tous les paiements afin que l’École puisse envoyer des rappels à ceux qui n’ont pas payé et ainsi éviter les conversations difficiles.

Une planification améliorée

L’École de danse du Québec a établi des périodes d’inscription en ligne et a pu améliorer son processus qui était auparavant chaotique. De plus, une fois les cours commencés, les professeurs utilisent Amilia pour suivre les progrès de chaque élève afin qu’ils puissent ajuster leur enseignement. Maintenant, l’École et son personnel peuvent se concentrer sur ce qui compte : maintenir son statut de référence pour la formation des danseurs et danseuses contemporain(e)s.

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