Promouvoir et faire croître votre organisation grâce aux campagnes de marketing par courriel

Dans ce guide, nous vous présentons les moyens d’utiliser le marketing par courriel pour mobiliser vos clients, promouvoir vos activités et augmenter vos revenus.

Amilia
Amilia
28 juin 2019 7 min de lecture

Vous avez peut-être déjà songé au marketing par courriel, sans pour autant dresser un plan. Ou peut-être que votre première campagne de marketing par courriel n’a pas donné les résultats escomptés. C'est bien connu que le courriel est un excellent outil pour communiquer directement avec les clients actuels et les nouveaux clients. En y apportant quelques ajustements, cet outil peut devenir indispensable pour votre entreprise. Dans ce guide, nous vous présentons les moyens les plus efficaces d’utiliser le marketing par courriel pour mobiliser vos clients, promouvoir vos activités et augmenter vos revenus.

Que vous souhaitiez encourager les clients actuels qui ne se sont pas inscrits à une activité depuis un certain temps, générer de l’intérêt envers des activités qui ne se vendent pas assez vite, informer les gens des offres spéciales ou rejoindre vos contacts qui ne sont pas encore devenus des clients, le courriel s'avère être l’un des meilleurs outils pour atteindre vos objectifs.

“Le temps a montré que le rendement d'un investissement dans le marketing par courriel est phénoménal : jusqu’à 4 400 % et 44 $ pour chaque dollar dépensé“

Comment atteindre vos nouveaux objectifs grâce au marketing par courriel

Le marketing par courriel peut générer des revenus de trois façons différentes. Si vous envoyez un courriel à des fins promotionnelles, choisissez l’une des options suivantes en fonction du public que vous ciblez.

Trouver des clients potentiels

Recueillez les adresses courriel de gens qui ont démontré de l'intérêt pour ce que vous offrez. Ceci peut se faire via :

  • des événements communautaires auxquels vous participez;
  • votre site Web;
  • vos comptes de réseaux sociaux.

La prochaine étape consiste à rester en contact avec ces gens en les informant des toutes dernières activités offertes par votre entreprise et en offrant des promotions qui incitent davantage les nouveaux clients à s’inscrire à vos activités.

La vente incitative pour vos clients actuels

Vendre à vos clients actuels est la manière la plus efficace de rentabiliser davantage votre investissement. Restez en contact avec vos clients en leur envoyant des offres spéciales et en les informant des événements spéciaux, ateliers, nouveaux cours et articles susceptibles de les intéresser. Plutôt que de simplement vendre à vos clients, célébrez leurs succès personnels et mettez-les en vedette pour tisser un lien émotif avec votre communauté.

Note : tous les liens compris dans cet article sont disponibles en anglais seulement.

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Reconquérir vos anciens clients

Parfois, les clients peuvent devenir inactifs, mais cela ne signifie pas nécessairement que c'est la fin de votre parcours avec eux. Ne les laissez pas vous oublier. Si vous restez en contact avec eux grâce à des campagnes de marketing par courriel qui reflètent leurs intérêts, ils risquent de décider de revenir.

Le temps a montré que le rendement d'un investissement dans le marketing par courriel est phénoménal : jusqu’à 4 400 % et 44 $ pour chaque dollar dépensé. Au cours de la dernière décennie, les outils et les technologies de marketing par courriel ont beaucoup évolué, aidant ainsi à augmenter le succès des campagnes, que celles-ci soient axées sur la vente d’un produit ou d’un service, la fidélisation des clients actuels ou le renforcement des relations avec les nouveaux clients.

Ce n'est là qu’une des raisons qui expliquent pourquoi Amilia s'est associée à l’entreprise de marketing par courriel Constant Contact, l’une des plus grandes plateformes de marketing par courriel pour les entreprises en croissance. Pour augmenter le taux de réussite de chaque courriel que vous envoyez et faire croître votre entreprise du même coup, les campagnes ciblées de marketing par courriel sont indispensables.

Mais avant de commencer à préparer votre stratégie de marketing par courriel, familiarisez-vous avec les pratiques exemplaires du marketing par courriel. Ces pratiques jetteront les bases de vos campagnes et vous montreront ce qui fonctionnera le mieux pour mobiliser le plus de clients possible.

Voici les 5 meilleures pratiques exemplaires du marketing par courriel

1. Rédigez un courriel pertinent et actionnable

À l’heure actuelle, la question la plus importante pour les entreprises est de savoir comment élaborer des stratégies et des campagnes de marketing par courriel qui donneront les meilleurs résultats pour l’entreprise et ses clients. À une époque de personnalisation accrue, il importe d’établir des liens à un niveau plus humain plus humain. Le courriel n’aura aucun impact si personne ne le lit. Chaque courriel que vous envoyez doit être convaincant, de l’objet jusqu’à la signature. Apprenez à connaître vos clients et parlez-leur de ce qui les intéresse.

Pour augmenter la mobilisation, assurez-vous que votre courriel :

  • utilise un modèle et une interface bien conçus qui correspondent à votre marque;
  • présente un contenu écrit qui va droit au but et des images pertinentes;
  • comporte un appel à l’action clair et attirant, optimisé pour le public cible;
  • comprend une ligne d’objet personnalisée — les courriels ayant une ligne d’objet personnalisée ont un taux d’ouverture 50 % plus élevé;
  • comprend des liens vers du contenu Web attrayant, ainsi que des liens pour s’inscrire à votre infolettre;
  • offre à vos lecteurs un petit quelque chose d’unique : une offre ciblée, un coupon, un nouveau produit ou de nouvelles informations sur un sujet qui les intéresse et qui les amène à agir.
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2. Segmentez vos listes et gardez-les propres

Vos courriels risquent de toucher davantage de clients si vous les envoyez à ceux qui s’intéressent déjà à ce sujet. Ciblez vos clients plus directement en dressant des listes segmentées, puis rédigez du contenu personnalisé pour chaque liste. Le terme segmentation signifie simplement que les personnes dans une liste ont assez de points en commun pour donner l’impression que le courriel a été écrit spécifiquement pour eux. Avec Amilia et Constant Contact, vous pouvez utiliser des filtres pour créer des listes de clients ayant des points en commun comme vos programmations, vos activités, vos abonnements ou qui ont acheté les mêmes produits.

  • Divisez vos listes : faites des listes de clients existants, de clients potentiels, d’anciens clients ayant des intérêts similaires aux nouvelles activités que vous offrez, etc.
  • Combinez les utilisateurs : créez de nouvelles listes en jumelant les clients qui sont déjà dans votre base de données Amilia à vos clients potentiels, comme les abonnés à vos comptes de réseaux sociaux ou ceux de votre infolettre.

Pour que vos listes restent propres, vérifiez-les pour vous assurer qu’il n’y a pas de pépin technique. Assurez-vous que le prénom et le nom de famille soient séparés et placés dans le bon ordre, et que les adresses courriel ont été saisies dans le bon format.

L’un des oublis les plus fréquents dans le marketing par courriel est d’envoyer une campagne à une liste désordonnée. Créer une liste comprenant seulement les gens qui veulent voir vos courriels vous garantira un meilleur rendement. En gardant vos listes de courriel propres, courtes et taillées sur mesure pour chaque campagne, vous augmentez les chances que les gens réagissent et que votre campagne soit un succès. Il est aussi bon de prendre le temps d’analyser pourquoi les gens se désabonnent de vos listes de courriel et d’inclure un lien pour se désabonner. Le simple fait d'étudier qui se désabonne pourrait vous donner une meilleure idée de ce que vos clients recherchent.

3. Utilisez les bons outils de marketing par courriel pour votre entreprise

Les outils de marketing par courriel comme Constant Contact sont plus flexibles que jamais, ce qui vous permet de personnaliser rapidement votre courriel afin de l’adapter aux objectifs de chaque campagne. En outre, les outils de marketing par courriel permettent de résoudre plusieurs problèmes courants liés au temps et aux ressources des petites entreprises.

  • Conception : si vous n’avez pas de concepteur à l’interne, trouvez un outil de marketing par courriel qui offre des modèles souples et une variété de formats parmi lesquels choisir.
  • Simplicité : si vous en êtes à vos premiers pas dans l’univers des campagnes de marketing par courriel, choisissez un outil simple et convivial. Plusieurs outils ne vous obligent pas à savoir comment coder et utilisent plutôt une interface glisser-déposer pour chaque section du courriel, ce qui vous permet de disposer facilement votre texte, des images, des vidéos, des boutons de liens et des éléments d’action, comme les sondages.
  • Automatisation : certains outils de marketing par courriel comportent des options qui vous permettent d’envoyer automatiquement un courriel de bienvenue à vos nouveaux abonnés, d'envoyer un courriel à une liste ciblée à une heure précise, en plus d’offrir à vos clients l'option de choisir combien de courriels ils aimeraient recevoir de vous chaque mois. L’automatisation peut mener à des contacts plus réguliers entre vos clients et votre marque, sans pour autant augmenter la charge de travail de vos employés.
  • Calendrier : Un calendrier intégré vous permet d’avoir une vue d'ensemble des événements pertinents pour vos clients, en plus d'avoir les détails de votre stratégie de marketing par courriel. Ainsi, vous pouvez planifier vos envois de courriels pour la meilleure date et le meilleur moment de la journée.
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4. Testez les courriels avant l’envoi

Avant d’envoyer une campagne de courriel à vos clients, faites un test en l’envoyant à votre propre adresse et à quelques personnes de votre entreprise. Qu’il soit formel ou informel, ce test est essentiel pour éliminer les erreurs qui pourraient laisser une mauvaise impression à vos clients.

Lorsque vous passerez votre courriel au peigne fin, assurez-vous de vérifier :

  • que le chargement de la mise en page et des images se fasse correctement;
  • que chaque lien fonctionne;
  • que le contenu vidéo soit diffusé correctement;
  • qu’il n’y ait pas de fautes d'orthographe dans la ligne d’objet et dans le texte du courriel;
  • que le courriel, y compris toutes les images, charge correctement à la fois sur un ordinateur et un appareil mobile;
  • que le courriel ne soit pas seulement lisible sur un appareil mobile, mais qu’il soit aussi optimisé pour les appareils mobiles .
“49 % des consommateurs préfèrent recevoir des courriels hebdomadaires de la part de leurs marques préférée“

5. Consultez vos données et ajustez-vous

Tous les services de marketing par courriel vous permettent de savoir combien de gens ouvrent vos courriels (un pourcentage appelé « taux d’ouverture »), sur quels liens ils cliquent (le « taux de clics ») et combien de gens se désabonnent. Avec ces données, vous pourrez mesurer le succès de votre campagne et déterminer ce qui a fait le plus réagir les gens.

Si le taux d’ouverture de votre campagne est faible, regardez du côté de ces cinq coupables principaux :

  • Habituellement, le taux de courriels rejetés est mesuré en pourcentage. Il s’agit du nombre de courriels qui ne se sont pas rendus à destination à cause d’une erreur dans l'adresse courriel. C’est un bon indicateur de l'état de santé de votre liste; si un pourcentage élevé de vos courriels vous revient, vous devez mieux tenir votre liste à jour.
  • Champ Objet : ce que vous inscrivez dans le champ Objet de votre courriel n’est peut-être pas aussi pertinent pour vos clients que vous ne le croyez. Modifiez ce contenu pour les différents segments de votre liste en fonction des intérêts de vos clients.
  • Aperçu du courriel : la première phrase de votre courriel devrait immédiatement capter l’attention de vos clients et comprendre des mots-clés pertinents pour votre campagne et votre entreprise.
  • Consultez vos données sur les taux d’ouverture pour voir comment ce taux est lié à l’horaire de vos clients. Est-ce que davantage de clients ouvrent les courriels envoyés le lundi matin ou le mercredi après-midi?
  • Analysez la fréquence de vos envois des courriels et à quelle heure du jour ou quel jour de la semaine vous le faites. Est-ce que les gens s’inscrivent tout de suite après avoir reçu un troisième courriel dans la même semaine? Si c'est le cas, cela indique peut-être un problème de fréquence. Maintenant que la « surcharge de boîte de courriels » est devenue un véritable problème pour bien des gens, votre courriel doit non seulement capter l’attention de vos clients grâce à son contenu, mais vous devez aussi offrir davantage de qualité que de quantité : 49 % des consommateurs préfèrent recevoir des courriels hebdomadaires de la part de leurs marques préférées.

Pour améliorer les taux de clics :

  • Trouvez les liens sur lesquels vos clients cliquent et ceux sur lesquels ils ne cliquent pas. Si un article de blogue en particulier obtient plus de clics, concentrez-vous sur les liens associés à ces champs d’intérêt pour votre prochaine campagne.
  • Vérifiez si le texte du lien attire l'attention des publics segmentés et s’il correspond à leurs intérêts. Par exemple, un lien indiquant « Lire plus » pourrait être moins attrayant qu'un lien comme « Découvrez 5 façons de divertir vos enfants cet été ».
  • Insérez plus d’un lien vers la même page Web. Ceci peut doubler ou tripler les chances que vos lecteurs cliquent sur ces liens.
  • Dans votre logiciel de suivi de courriels , comparez le succès de vos différentes campagnes de marketing par courriel au fil du temps. Essayez différentes approches et utilisez celles qui fonctionnent pour votre public.

Que feriez-vous avec le marketing par courriel?

Envoyez de superbes courriels qui génèrent des résultats. Amilia s’est associée avec Constant Contact pour offrir à nos clients une offre spéciale.

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Faites l'expérience du retour sur investissement du marketing par courriel

Investir dans une solution de marketing par courriel personnalisée peut vous permettre d’améliorer votre stratégie de marketing et vous amener à fixer de nouveaux objectifs pour votre entreprise. Plus vos campagnes de marketing par courriel seront attirantes et ciblées, plus vous pourrez rejoindre vos clients actuels et de nouveaux clients qui recherchent exactement ce que vous avez à leur offrir. Le courriel leur offre une ligne directe de communication avec vous et une raison précise de vous contacter.

Essayez le marketing par courriel directement par Amilia

Amilia s’est associée avec les experts en marketing par courriel de Constant Contact pour offrir aux entreprises une expérience transparente de marketing par courriel. Plutôt que d’exporter vos listes d’adresses courriel sous forme de liste créée dans Excel, vos administrateurs peuvent envoyer leurs listes d’adresses courriel directement à Constant Contact à travers le logiciel d’Amilia, en sachant très bien que toutes les coordonnées (comme les changements d’adresse courriel) seront mises à jour instantanément.

En plus d'offrir des options sur mesure pour de nombreuses industries, Constant Contact offre des conseils en matière de marketing et un soutien technique. Avec plus de 100 modèles et un éditeur glisser-déposer à votre disposition, vous pouvez facilement concevoir des courriels pour obtenir un engagement maximal. Des rapports et des analyses en temps réel vous permettent de suivre les progrès de toutes vos campagnes. C’est en plein le genre de flexibilité dont vous avez besoin lorsque votre entreprise est en croissance. Notez que ce service s'offre uniquement en anglais, mais vous pouvez l'utiliser pour envoyer des courriels en français.