Sports Montréal et Amilia, viser de nouveaux sommets ensemble

Sports Montréal est l'un des plus anciens clients d'Amilia ; nous avons connu une croissance parallèle à l'aide d'une collaboration gagnant-gagnant.

Olivia Vandzura
Olivia Vandzura
5 mai 2022 5 min de lecture

Fondé en 1990, Sports Montréal est une entreprise d'économie sociale offrant une vaste gamme d’activités à sa communauté. Du golf aux sports aquatiques en passant par les cours de mise en forme et les camps de jour sportifs, Sports Montréal a tout pour plaire à ceux et celles qui ont envie de bouger.

Depuis 2009, Sports Montréal et ses dizaines d’employés utilisent SmartRec pour accomplir leurs tâches administratives quotidiennes. Avec plus de 15 000 utilisateurs annuels, c’est une expérience client simplifiée et un processus d’achat convivial qui facilitent leurs inscriptions.

Comme Sport Montréal est l’un des plus anciens clients d’Amilia, les deux entreprises ont connu une croissance parallèle ; il s’en passe des choses en une décennie ! Curieux d’en savoir davantage sur cette collaboration gagnante ? C’est par ici.

Toujours en avance sur la courbe

Samuel Garant, directeur des opérations chez Sports Montréal, connaît du bout des doigts la plateforme SmartRec. Il a pu observer l’évolution de Sports Montréal et d’Amilia au cours des 10 dernières années. Pourquoi son équipe et lui ont-ils adopté puis entretenu un long partenariat avec Amilia ? La réponse est simple ; depuis ses débuts, Amilia a su combler une lacune dans le monde du sport et des activités et sa feuille de route a prouvé qu’elle est restée le leader dans les inscriptions en ligne.

Par une demande croissante d'activités physiques et de sports, Sports Montréal a conclu que seule une plateforme robuste et innovante serait en mesure de soutenir sa vision moderne dans une croissance rapide et de servir un volume élevé d’inscriptions. Rendons-nous à l’évidence ; le fait d’attendre sur place et faire la queue pour effectuer ses inscriptions à des activités n’est plus une solution digne de notre époque et ne répond visiblement plus au chemin de croissance de Sport Montréal. Leur but est clair ; ils souhaitaient et souhaitent toujours être les leaders dans le domaine du sport et des activités dans leur communauté et savaient qu’un virage technologique s’avérait la solution par excellence.

« On était innovateur, on voulait être un leader dans la manière de servir nos participants et d’améliorer notre expérience client, donc ça a été un match parfait ».

Samuel Garant, directeur des opérations chez Sports Montréal

Samuel indique de façon claire que l’objectif principal de Sports Montréal est de toujours faire l’effort supplémentaire pour ses clients. Ainsi, offrir un processus d’inscription en ligne convivial était le point de départ idéal. L’organisme, qui désirait demeurer un chef de file dans le monde de l’activité physique et du sport à Montréal, a adopté la plateforme en ligne d’Amilia en 2009. Samuel estime qu’à son arrivée en 2012, 95 % de leurs clients effectuaient leurs inscriptions à des activités en ligne, alors que leurs compétiteurs n’offraient pas encore d’options sur internet.

Aller plus loin

Au fil des années, Sports Montréal a appris à tirer parti de la technologie d’Amilia au-delà des inscriptions en ligne ; ils puisent dans l’API ouverte pour alimenter leur site Web. Mais, qu’est-ce qu’un API ? C’est simplement une façon élégante de désigner les données qui sont transmises d’un logiciel à un autre. L’API d’Amilia donne à Sports Montréal l’accès aux données dont ils ont besoin, ce qui leur fournit des informations précieuses pour continuer à développer leur entreprise. Leur savoir-faire en matière de technologies et leur attitude innovante sont des facteurs distinctifs qui les placent en tête de liste dans le monde du sport et des activités.

D’autres avantages d’une plateforme en ligne moderne consistent notamment en la possibilité de traiter simultanément des centaines d’inscriptions. Avec des milliers de participants se précipitant pour s’inscrire à des activités chaque année, l’équipe de Sports Montréal sait qu’elle peut compter sur SmartRec pour les aider à gérer les périodes de pointe en toute efficacité.

Pour tirer exemple du graphique suivant, nous observons une période d’inscription à une activité s’étant ouverte à midi. Le tout indique que plus de 700 utilisateurs se sont inscrits avec succès à l’activité en question, et ce, en moins 30 minutes ! Qu’en serait-il du processus en personne ? On aime mieux ne pas y penser.

Plus de 700 inscriptions en 30 minutes

Grandir pour et avec nos clients

« Nous étions parfois comme des partenaires. Nous partagions souvent des idées ou des recommandations avec Amilia », indique Samuel. Grâce à des conversations quotidiennes avec ses participants, Sports Montréal a pu reconnaître leurs besoins et contribuer à déterminer les améliorations de la plateforme. Ils ont partagé les commentaires reçus avec Amilia et nous avons agi ensemble pour trouver des solutions gagnantes.

C’est ainsi qu’une relation de collaboration entre Sports Montréal et Amilia est née : reconnaître les besoins des clients, découvrir les lacunes de la plateforme, trouver des solutions, puis agir ensemble pour tester de nouvelles fonctionnalités. Lorsque Sports Montréal a remarqué qu’il était difficile d’offrir des activités de type « à la carte », leur équipe a exposé la problématique à Amilia, ce qui nous a poussés à enquêter davantage sur les activités à la carte avec une grande partie de nos clients. Amilia s’est donc mise en action afin de créer une solution répondant à différents besoins dont les chemins se croisent et s’est engagée à développer la nouvelle fonctionnalité des activités à la carte de SmartRec.

« Sans aucun doute, la croissance découle de la compréhension de vos clients et de ses besoins. »

Samuel Garant, directeur des opérations chez Sports Montréal

Ces renseignements précieux sur les clients et leurs commentaires concrets nous ont été extrêmement bénéfiques ; nous avons eu un aperçu juste des besoins du marché, ce qui nous a amenés à mettre le doigt sur différents besoins qui se chevauchent au sein de la clientèle. Les deux entreprises ont appris et grandi ensemble au cours de la dernière décennie dans un parcours commun. Il fait nul doute qu’il s’agit d’une collaboration gagnant-gagnant.

Tout est une question de valeurs partagées

« Amilia nous aide à gérer efficacement les inscriptions et les paiements, afin que nous puissions nous concentrer sur l’essentiel », a mentionné Samuel. Pour Sports Montréal, « l’essentiel », c’est être à l’écoute de sa clientèle et rendre le sport accessible à toute une communauté.

Cette croissance parallèle peut être attribuée au fait que Sports Montréal et Amilia possèdent des objectifs et des valeurs en commun. Tirer parti de la technologie pour faciliter le déroulement et la mise en œuvre de leurs activités, rendre les activités sportives accessibles, faire l’effort supplémentaire pour les clients et encourager des modes de vie actifs sont des valeurs fondamentales que les deux organisations sont fières de partager et de promouvoir.

Lorsqu’on lui a demandé pourquoi ce travail d’équipe a connu tant de succès, Samuel a simplement répondu : « Nous partageons les mêmes valeurs et avons des objectifs similaires en matière de croissance. Nous sommes évolutifs ensemble ». Il est reconnaissant de cette collaboration à long terme que nous avons encouragée ainsi que les valeurs réciproques qui entretiennent notre relation et nos petites victoires au quotidien.

Apprenez à connaître Sports Montréal

Sports Montréal est un organisme d'économie social qui compte plus de 400 employés et offre au moins 16 000 inscriptions annuelles à plus de 100 activités. Partenaire de la Ville de Montréal, leur mission est de nourrir la passion pour l’activité physique, et ce, dès le plus jeune âge, en créant des expériences sportives positives, éducatives et accessibles à tous. En plus d’offrir une panoplie d’activités aux Montréalais, Sports Montréal fait la gestion de son propre camp de jour et soutient les clubs sportifs locaux.

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