Ville de Montréal-Ouest

La ville de Montréal-Ouest recherchait un logiciel pour réduire le temps que ses employés consacraient à la réalisation de tâches administratives.

Chris Kearney, coordonnateur du département des loisirs de Montréal Ouest, souhaitait doter son équipe d'un logiciel pouvant centraliser toutes les informations de ses clients. Il voulait faciliter les opérations de son département afin de :

  • Éviter les erreurs humaines
  • Améliorer l'expérience d'achat des citoyens
  • Éviter la répétition de tâches inutiles

PROFIL DE L'ORGANISATION

Le service de Loisir et Culture de la ville de Montréal-Ouest propose à ses citoyens un large éventail d'activités récréatives et culturelles pour des participants de tout âge. Camps de jour, ligues sportives, activités aquatiques et d'entraînement, location d'installations sportives : il y a des activités pour tous les goûts et les budgets! La mise en place et la gestion d'une programmation aussi complète impliquent un grand nombre de ressources.

Chaque année, Chris Kearney, le coordonnateur du département, et toute son équipe consacrent beaucoup d'énergie pour satisfaire les besoins des citoyens. Le département compte entre 3 à 19 employés, selon le moment de l'année. Chris et son équipe doivent toujours garder en tête la mission de leur service : offrir des activités variées et de qualité à un prix abordable!

LE DÉFI

L'équipe du service de Loisir et Culture de la ville de Montréal-Ouest réalisait la gestion de leurs activités en utilisant plusieurs systèmes, notamment les formulaires papier. Cette situation entraînait une multitude de problèmes, notamment des erreurs humaines et des pertes d'informations. De plus, l’équipe passait beaucoup de temps à transférer des informations d'une source de données à une autre.

À un certain moment, le département utilisait quatre systèmes différents et passait un nombre incalculable d'heures à réaliser des tâches administratives répétitives et superflues. Chris souhaitait doter son équipe d'un logiciel pouvant centraliser toutes les informations de ses clients. Il voulait faciliter les opérations de son département afin d'éviter les erreurs humaines, d'améliorer l'expérience d'achat des citoyens et d'éviter la répétition de tâches inutiles... Continuer à lire.

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