Les services clients, c’est quoi? Et comment ça fonctionne?
L'équipe des services clients, composée de huit Amilien·ne·s, est l'une des principales ressources dont vous disposez en rejoignant la famille de SmartRec et d'Amilia. « Considérez notre équipe comme des consultant·e·s, qui sont là pour vous guider dans les premières étapes de la mise en place de SmartRec dans votre organisme, » dit Lisa. L'équipe des services clients est également composée de spécialistes de la formation, et comme le dit Karen, « chaque membre de l'équipe des services clients est passionné par le partage des connaissances et tient à encourager l'apprentissage et à bâtir de belles relations. »
Maintenant que vous connaissez un peu l'équipe des services clients, voici un aperçu du processus :
La dernière étape avant de signer votre contrat avec Amila consiste à évaluer les besoins de votre organisme en matière de formation et d'implémentation. Votre responsable de compte Amilia vous aidera à faire cette évaluation pour guider votre réussite. « Chaque organisme se voit recommander une formule, et c'est à vous de choisir ce qui correspond à vos besoins et à votre budget, » dit Karen. Ces forfaits peuvent inclure des heures de consultation, des formations en direct, des conseils sur les meilleures pratiques et même une assistance pour la configuration de certains modules.
Lorsque vous êtes prêt·e à passer à l'implémentation, votre spécialiste de l'implémentation (votre personne de contact principale chez Amilia) vous invitera à prendre rendez-vous pour découvrir les modules relatifs à vos activités quotidiennes. C'est là que l'équipe des services clients apprend les particularités du fonctionnement de votre entreprise ou organisme. Lisa et Karen sont d'accord, « le plus important au début du processus d'implémentation est de comprendre ce dont vous, en tant que client·e, avez besoin pour vos opérations quotidiennes et comment ces particularités s'intégreront dans le plan de formation que vous avez choisi. »
Le but est d'optimiser le temps que vous passez avec l'équipe des services clients en veillant à ce que vos besoins s'intègrent dans le plan de formation de manière à ce que vous soyez en mesure d'effectuer votre propre configuration du système. Une fois que vous aurez établi votre plan de formation, l'équipe sera là pour vous aider jusqu’au lancement et vous présentera ensuite l'équipe du service à la clientèle, qui vous soutiendra tout au long du reste de votre parcours.